¿En que consiste el servicio de Soporte de GestionX ERP?
Estos servicios pueden ser brindados directamente por CITRIX S.A.C. o a través de la cadena de socios distribuidores en todo el país.
¿Qué debo saber sobre el servicio de Soporte?
- Es automático y sin costo adicional durante la vigencia del servicio.
- Abarca la asistencia en la absolución de dudas y otros vinculados al manejo del sistema (*).
- Se gestiona mediante en sistema de ticket desde el mismo sistema GestionX ERP, mediante las cuales podrá hacer el seguimiento de sus solicitudes.
- Se brindará soporte remoto, vía telefónica, email o Whatsapp, previa generación del sistema de tickets y coordinación con las partes.
- La solución de problemas problemas derivados por algún mal funcionamiento del sistema.
- Se brinda de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
¿Cuales son las restricciones del servicio de soporte?
- No contempla el soporte presencial (oficina del usuario). En caso de requerirlo será cotizado adicionalmente.
- No contempla la solución de problemas generados por mal uso del sistema o errores humanos.
- No contempla la programación de nuevas funcionalidades, las cuales en caso de requerirlas, serán cotizadas adicionalmente.
- No contempla migración de datos de sistemas de terceros al sistema GestionX ERP.
- No contempla aspectos de capacitación, los cuales se brindarán en la etapa de instalación del sistema.
* Sugerimos al usuario que antes de solicitar el servicio de soporte, consulte la documentación, manuales y tutoriales disponibles en la web, a fin de evitar congestiones en dicho servicio.
¿Como solicitar soporte o asistencia?
